Крик начальника: как погасить агрессию и защитить себя приёмами айкидо

В своей практике я часто сталкиваюсь с тем, что сотрудники принимают крик начальника на свой счёт, считая себя "бестолковыми" или "некомпетентными". Это ошибка!

В большинстве случаев кричит тот, кто некомпетентен в управлении.

Вспомните афоризм Антуана де Сент-Экзюпери, который я очень люблю: «Я скажу солнцу взойти, оно взойдет. А если не взойдет – значит, я не вовремя повелел».

Руководитель, который не умеет:

• грамотно организовать работу;
• четко поставить задачу, определив сроки и результат;
• обучить своих сотрудников;
• или контролировать исполнение без микроменеджмента,

— неизбежно сталкивается с неудачами своего отдела.

Вместо того чтобы взять ответственность на себя, сказав: «Это я, руководитель, виноват, потому что не организовал или не научил» , такой человек пытается компенсировать свою некомпетентность, используя власть, страх и эмоциональное давление.

Он пытается доказать свою значимость внешними проявлениями, а не реальными результатами. Такой руководитель, как правило, относится к «культурно-развлекательной» группе, которая избегает развития и стремится сохранить привычный порядок. Он не Лидер (авторитет) , он просто Руководитель (должность).

А настоящий Лидер-профессионал — тот, кто относится к «учебно-карьеристской» группе — организует работу так, чтобы кричать просто не было необходимости.

Мой наставник, Михаил Ефимович Литвак, сравнивал общение с восточным единоборством и предложил метод, который называется психологическое айкидо. Основная идея: не отвечать ударом на удар, а использовать энергию противника против него самого.

Когда начальник на вас кричит, происходит перекрещивающаяся трансакция. Он занимает позицию Родителя (обвиняет, кричит, требует: «Ты должен!»), а в ответ ждет, что вы станете Дитятей (оправдываетесь, плачете, боитесь). Конфликт будет продолжаться, пока не истощится энергия Дитяти одного из партнёров. Чтобы этого не произошло, мы используем амортизацию.

Амортизация — это немедленное и неожиданное согласие с доводами партнера, которое его обескураживает.

Вот как выглядит этот приём:

Почему это работает?

1. Вы уходите от удара. Агрессор рассчитывает на сопротивление. Ваше согласие лишает его опоры, и энергия крика рассеивается.
2. Вы сохраняете позицию Взрослого. Вы не верите, что вы «бестолковый». Это лишь прием, который вы делаете в целях самозащиты. Вашим поведением управляет Взрослый — та часть личности, которая отвечает за логику и целесообразность.

Этот приём — самый действенный способ сбить программу агрессора и вернуть себе контроль над ситуацией.

Трудность в том, что в момент конфликта наши шаблонные реакции действуют автоматически. Чтобы не плакать и не оправдываться, а мгновенно провести амортизацию, нужна тренировка.

Как и в спорте, вы не можете стать мастером айкидо за одну ночь. Вам необходимо развивать своего Взрослого, чтобы он был сильнее Дитяти, которое хочет спрятаться или злиться.

Ваш план действий, чтобы крик начальника больше вас не тревожил:

1. Осознайте причину: Помните, что крик — это показатель некомпетентности руководителя, а не вашей неполноценности.
2. Заведите «Дневник Амортизации»: После каждой конфликтной ситуации запишите: что вам сказали (ударили), и как вы должны были ответить по правилам айкидо.
3. Ищите «учебные» группы: Окружайте себя теми, кто стремится к росту и развитию — «учебно-карьеристской» группой. В такой среде крикуна быстро устранят, потому что он будет мешать общей цели — профессиональному росту.